Patientenrückmeldungen, Lob und Kritik in der Kliniken Südostbayern AG
Wir wollen Sie bestmöglich medizinisch betreuen und versorgen. Sie sollen sich in unserem Haus wohlfühlen und mit unseren Leistungen zufrieden sein.
Daher sind wir auf Ihre Rückmeldungen angewiesen. Denn Ihr ganz persönlicher Eindruck zählt und ist für uns von großem Nutzen: Fühlen Sie sich bei uns gut aufgehoben? Gab es Situationen, über die Sie sich während Ihres Aufenthaltes bei uns geärgert haben? Oder aber gab es auch herausragende Begegnungen mit unseren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern?
Besonders freuen wir uns alle über Lob für das, was rund um die Uhr geleistet wird.
Haben Sie Lob, Kritik, Anregungen?
- Rufen Sie uns an oder schreiben Sie uns (auch gerne per E-Mail).
- Sie können uns auch in einem persönlichen Gespräch ihre Anregungen mitteilen.
- Wir freuen uns über Ihre Rückmeldungen – und bedanken uns schon jetzt dafür.
- Wir beantworten alle Anliegen schnellstmöglich innerhalb von zehn Tagen.
- Wir nehmen jedes Thema ernst und behandeln es selbstverständlich streng vertraulich.
- Gerne freuen wir uns auch über Ihre Online-Bewertungen
Wir sind dabei
Das Beschwerdemanagement der Kliniken Südostbayern ist Mitglied im Bundesverband Beschwerdemanagement für Gesundheitseinrichtungen e.V.
Wie war's? Bewerten Sie uns
Wir sind ständig bestrebt, uns zu verbessern und freuen uns, wenn Sie uns eine Rückmeldung geben. Es wäre schön, wenn Sie sich kurz die Zeit nehmen und eine Bewertung in einem der unten genannten Portale abgeben.
Ganz besonders freut uns auch Ihr Lob über die von uns geleistete Arbeit. Es ist nicht immer alles perfekt, auch hier ist Ihr Hinweis für uns wichtig. Gutes kann immer noch besser werden. Vielen Dank im Voraus für Ihre Bewertung!
Bewerten Sie uns auf Google
Bewerten Sie uns auf klinikbewertungen.de
Bewerten Sie uns auf jameda.de
Bewerten Sie uns auf krankenhausbewertung.de
Bewerten Sie uns auf yelp.de
Ihre Hinweise & Anregungen Unsere Maßnahmen
Manche Hinweise und Anregungen lassen sich sehr schnell umsetzen, andere brauchen mehr Planung, gerade dann, wenn mehrere Bereiche eingebunden sind.
Sofort umgesetzte Maßnahmen
- Reparaturaufträge, zusätzliche Reinigungsleistungen oder Serviceleistungen wurden direkt an die entsprechenden Bereiche weitergegeben.
- Die Meldung über schlechte Kissen wurde in allen Bereichen mit Neubestellungen von Kissen umgehend bearbeitet.
- Ihre Meldungen zum Thema Essensbestellung / Diätkost und zur Auswahl bzw. Qualität, wie Frischobst, Kräuter in der Suppe o.ä., wurden sofort mit den Küchenleitungen besprochen und geändert.
- Die Verfahrensanweisung zum Meldung von Fundsachen wurde überprüft und entsprechend angepasst.
- Lob über unsere Mitarbeiter
Die zahlreichen Meldungen zu unseren Mitarbeitern, die sich besonders nett und fürsorglich um unsere Patienten kümmern, werden an die entsprechenden Bereiche weitergeleitet.
Bei besonderen namentlichen Meldungen schreiben wir die Mitarbeiter persönlich an.
Thema Händedesinfektion Mehr Spender aufgestellt
Ihre Rückmeldungen haben uns gezeigt, dass unsere Händedesinfektionsmöglichkeiten in unseren öffentlichen Bereichen zu wenig waren. Daraufhin haben wir an allen unseren Standorten automatische Händedesinfektionsmittelspender in den Eingangsbereichen platziert. Diese Spender sind elektronisch und berührungsfrei und lassen sich dadurch einfach bedienen.
Es ist uns ein wichtiges Anliegen, Sie vor der Übertragung gefährlicher Krankheitserreger bestmöglich zu schützen.
Thema Wahlleistungen Wahlleistungsangebot angleichen
Auf Ihre Hinweise hin wurde eine Arbeitsgruppe gebildet, um eine Angleichung des Wahlleistungsangebots in allen Standorten zu koordinieren. Im Klinikum Traunstein, der Kreisklinik Trostberg und der Fachklinik Berchtesgaden sind bereits Komfortbereiche vorhanden, am Standort in Bad Reichenhall wird ein solcher eingerichtet werden, die Komfort-Dienstleistungen können Sie dort aber schon jetzt in Anspruch nehmen.
Thema Transportdienste Transporte effektiver terminieren
Die Mitarbeiter des Patiententransportdienstes wurden mit einem EDV System ausgestattet. Dies ermöglicht eine sehr effektive Terminierung der Patientenfahrten.